排队的第三种情形

(作者:多湖研究员)


 即使是在生活者们的消费行为越来越多地从实体店购物转向网购的今天,我们也还是能看到街头排队的情景。有些是传统美食或糕点的老铺,有些是新开张的特色餐厅。或者是刚刚进入中国市场的知名品牌专卖店等等。共同之处在于,这些店要么是与“美食”有关,要么是“从未有过”的店。

 但是,有一家并非餐饮行业的实体店,虽然在全中国范围内已经有了上百家连锁店,在其旗舰店开张之日,门口依然排起了长龙。这家店的主要商品是服装与杂货类的。开店第一天,门外就已排到100米之外,开店两周后,入店需等候时间仍长达20分钟。虽然因为是旗舰店,所以商品比较齐全,但商品本身和其他已有的连锁店并无多大的差别。如果说有不一样的地方,那就是在店内,到处都陈列了以新价值观为题的书籍。店铺花了心思在为顾客提供了享受舒适空间的体验的同时,也倡导了店铺自身所提出的生活方式的理念。最令人印象深刻的是,在这样的环境中,顾客对即使在已有店铺中看到过的产品,也会产生如同初次相见般的新鲜感,并不由自主地拿起来看。

 排队等候入店的人们应该都是为了能“体验新的生活方式”而来的。与新商品或新服务不期而遇的乐趣,在当下,在网购中找到已不是难事了,但要在网购中体验新的生活方式却不容易。希望“体验新的生活方式”的内心,似乎越来越强烈。如果我们将“追求美食”看作为排队的第一种情形,“享受流行或从未有过的体验”作为排队的第二种情形的话,那么“体验新的生活方式”似乎可以称之为排队的第三种排队了。






(2015年12月)